Formation Helpdesk & ticketing, actifs IT & Dokmee (GED) à Kinshasa
Session de 5 jours en 5 modules, animée en présentiel à la Gombe et accessible en ligne. Public visé : Agent Helpdesk, Gestionnaire de Parc.
Objectifs de la formation
- Maîtriser « Helpdesk & ticketing, actifs IT & Dokmee (GED) » et l’appliquer immédiatement dans votre poste
- Utiliser avec aisance environnement Microsoft 365 de démonstration, console d’administration, postes de test
- Produire un environnement paramétré de bout en bout, des procédures d’administration, un plan de déploiement
- Travailler en conformité avec les recommandations Microsoft et les standards de sécurité des entreprises congolaises
- Gagner en autonomie et en rapidité sur les tâches du quotidien
Public visé et prérequis
Agent Helpdesk, Gestionnaire de Parc
- • Savoir utiliser un ordinateur et naviguer sur Internet
- • Exercer ou souhaiter exercer un poste de type : Agent Helpdesk, Gestionnaire de Parc
- • Aucune certification préalable n’est exigée
Programme détaillé : 5 modules
Déroulé jour par jour de la formation Helpdesk & ticketing, actifs IT & Dokmee (GED), 18H00 – 20H00.
Module 1 — Cadrage, vocabulaire et diagnostic de départ
- • Situer « Helpdesk & ticketing, actifs IT & Dokmee (GED) » dans l’activité quotidienne d’une organisation en RDC
- • Vocabulaire, concepts clés et repères du domaine : informatique d'entreprise (Microsoft 365, ERP, réseaux et sécurité)
- • Auto-diagnostic du niveau et des besoins réels de chaque participant
- • Présentation du fil rouge travaillé pendant toute la session
Module 2 — Méthodes et outils de travail
- • Prise en main des outils : environnement Microsoft 365 de démonstration, console d’administration, postes de test
- • Paramétrage et organisation de son espace de travail
- • Démonstration guidée pas à pas par le formateur
- • Premiers exercices individuels corrigés en direct
Module 3 — Mise en pratique sur un cas congolais
- • Étude d’un dossier réel issu d’une organisation basée à Kinshasa
- • Application des règles : les recommandations Microsoft et les standards de sécurité des entreprises congolaises
- • Travail en binôme puis restitution devant le groupe
- • Erreurs fréquentes observées sur le terrain et comment les éviter
Module 4 — Approfondissement et cas complexes
- • Situations difficiles rencontrées en informatique d'entreprise (Microsoft 365, ERP, réseaux et sécurité)
- • Outils avancés : jeux de données réels
- • Contrôle qualité, vérification et fiabilisation du travail produit
- • Réponses aux questions apportées par les participants sur leurs propres dossiers
Module 5 — Atelier final, évaluation et attestation
- • Réalisation complète du livrable : un environnement paramétré de bout en bout
- • Évaluation pratique individuelle et correction commentée
- • Plan d’action personnel à appliquer dès le retour au bureau
- • Remise de l’attestation SENTECH RDC et des supports numériques
Méthode et organisation
- • Formation en présentiel à Kinshasa (Gombe), 18H00 – 20H00, 5 jours
- • Groupe limité à 10 participants pour un suivi individuel
- • 70 % de pratique : exercices, cas réels congolais et ateliers
- • Supports numériques, modèles et fichiers d’exercices remis à chaque participant
- • Attestation nominative SENTECH RDC et suivi de 30 jours après la session
Dates des sessions
- lun. 14 déc. 2026 → ven. 18 déc. 2026
- lun. 26 juil. 2027 → ven. 30 juil. 2027
Réservation simple pour particuliers et entreprises, sans paiement en ligne.
Réserver ma placeQuestions fréquentes
Quel est le contenu exact de la formation « Helpdesk & ticketing, actifs IT & Dokmee (GED) » ?
La session dure 5 jours et se compose de 5 modules, détaillés jour par jour sur cette page : du cadrage initial jusqu’à l’atelier final et la remise de l’attestation.
Où et à quelle heure se déroule cette formation ?
À notre centre de Kinshasa : 22, Avenue Colonel Ebeya, Immeuble Pacha, Premier Niveau (Réf : Hôtel Memling), Gombe — de 18H00 – 20H00. Une participation en ligne est possible sur demande.
Comment réserver ma place ?
Cliquez sur « Réserver ma place », choisissez Particulier ou Entreprise et laissez vos coordonnées. Aucun paiement en ligne : notre équipe vous recontacte pour confirmer.
Reçoit-on une attestation à la fin ?
Oui, une attestation nominative SENTECH RDC est remise à chaque participant ayant suivi la session dans son intégralité, accompagnée de tous les supports de cours.
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